PINUSI.COM - Bank DKI kembali meraih penghargaan dari lembaga independen, kali ini sebagai The 3rd Best Overall BPD dalam Pelayanan Prima, pada ajang 21st Banking Service Excellence 2024, yang digelar oleh Infobank media group di Jakarta, Selasa (2/7/2024). 

Tidak kalah bergengsi, Bank DKI turut meraih penghargaan pada sejumlah kategori layanan terbaik, di antaranya sebagai The 1st Best Call Center, The 1st Best Kenyamanan di Kantor Cabang, The 1st Best ATM, The 1st Best Live Chat, dan The 1st Best Opening Account via Mobile.

Penghargaan tersebut didasarkan pada survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI), berdasarkan analisis data dan berbagai metode penilaian kualitas pemberian layanan. 

Perusahaan pemenang merupakan bank yang dinilai memiliki kinerja terbaik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, melalui berbagai saluran layanan yang dimiliki.

Saat menerima penghargaan tersebut, Plt Direktur Utama Bank DKI Amirul Wicaksono mengungkapkan rasa syukur atas pencapaian yang diterima, dan memaknainya sebagai apresiasi berharga atas upaya Bank DKI untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah. 

“Penghargaan yang diraih Bank DKI pada beberapa kategori layanan prima, turut merefleksikan komitmen Bank DKI yang secara konsisten berupaya memberikan layanan terbaik kepada masyarakat, melalui berbagai langkah inovasi."

"Termasuk, berbagai pengembangan produk dan layanan berbasis digital yang berfokus pada layanan perbankan yang mudah, cepat, dan nyaman,” tutur Amirul.

Bank DKI telah melakukan berbagai langkah inovasi digital untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah, dengan salah satu inisiatif utamanya berupa aplikasi JakOne mobile yang menawarkan berbagai fitur, mulai dari pembukaan rekening tabungan dan deposito secara online, transfer dana, pembayaran berbagai tagihan, zakat dan berdonasi, hingga integrasi dengan e-wallet untuk pembayaran melalui QRIS.

Selain itu, JakOne Mobile dilengkapi teknologi biometrik untuk keamanan transaksi.

Bank DKI juga telah memiliki metode layanan nasabah yang lebih responsif melalui live chat.

Proses penilaian 21st Infobank Banking Service Excellence 2024 didasarkan terhadap berbagai aspek pelayanan bank, di antaranya kepuasan nasabah, inovasi layanan, dan kinerja operasional melalui survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM), yang dilakukan oleh MRI dalam dua tahap riset. 

Pertama, melalui serangkaian online workshop, in-depth interview, focus group discussions, dan online survei.

Kedua, melalui pengukuran customer experience dengan mystery shopping.

Sekretaris Perusahaan Bank DKI Arie Rinaldi menambahkan, dengan berbagai penghargaan yang telah diraih, semakin memotivasi Bank DKI untuk terus berinovasi dan memberikan layanan yang terbaik. 

"Bank DKI turut memperkuat kolaborasi dengan berbagai pihak, untuk menghadirkan solusi keuangan yang inovatif dan relevan bagi nasabah,” ujarnya.

Pada era digital saat ini, Arie menyebut, kemampuan beradaptasi dan berinovasi menjadi kunci mempertahankan keunggulan kompetitif.

“Untuk itu, kami terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan, dan menjadi mitra terpercaya dan memberikan layanan terbaikbagi nasabah," papar Arie. (*)