PINUSI.COM - Saat ini di dunia bisnis, strategi komunikasi yang efektif telah menjadi kebutuhan mendasar, terutama bagi UMKM yang ingin berkembang dan menjalin hubungan erat dengan pelanggan. Dan salah satu cara untuk mewujudkannya adalah dengan memanfaatkan solusi Customer Relationship Management (CRM), seperti yang ditawarkan oleh OCA Indonesia (OCA).
"OCA merupakan produk unggulan dari PT Telkom Indonesia yang memang dirancang khusus untuk mempermudah UMKM dalam mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan kepuasan dan meraih loyalitas. Sangat penting bagi UMKM untuk memiliki pendekatan yang terstruktur dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan, sehingga dapat menciptakan nilai tambah di luar produk itu sendiri," ucap Komang.
UMKM yang tidak dapat mengelola channel komunikasinya secara terpisah akan cenderung kehilangan jejak interaksinya dengan pelanggan, sehingga tantangan ini pada akhirnya berpotensi mengurangi kualitas layanan, dan membuat pelanggan merasa diabaikan.
Sementara layanan CRM yang dimiliki oleh OCA menjadi solusi dalam mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi sehingga UMKM dapat meningkatkan kualitas komunikasinya dan kepuasan pelanggan semakin terjaga.
"Dengan OCA, UMKM dapat menjaga hubungan yang lebih erat dan profesional dengan pelanggan, membantu mereka tetap kompetitif di pasar yang kian padat. OCA mendongkrak kemampuan UMKM untuk mengelola interaksi dengan pelanggannya lebih efisien sekaligus menjadi jembatan agar pelaku usaha dapat dengan mudah dan cepat merespon segala percakapan dengan pelanggan," tutur EVP Digital Business & Technology Telkom, Komang Budi Aryasa di Jakarta, Jumat (27/12/2024).
"Kami di Telkom memahami kebutuhan UMKM untuk beradaptasi secara cepat dan profesional dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Melalui OCA, kami menyediakan solusi untuk memudahkan UMKM berinteraksi dengan pelanggan, mengumpulkan data dan mengelolanya secara efektif guna memperkuat hubungan serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Dan data tersebut juga dapat digunakan untuk memperkuat strategi komunikasi, dan mendukung pertumbuhan bisnis UMKM agar tetap relevan di era digital," lanjutnya.
Berbeda dengan layanan serupa yang terlalu kompleks, produk milik Telkom lebih unggul karena memiliki kemampuan dalam menyederhanakan pengelolaan hubungan dengan pelanggan hanya dalam 1 platform saja sehingga membuat UMKM bisa mengakses dan mengelola informasi pelanggan dengan cepat dan terstruktur. Memungkinkan para pelaku usaha untuk dapat melacak riwayat komunikasi di setiap pelanggannya.
Selain itu OCA juga dilengkapi dengan fitur yang mampu merampingkan berbagai tugas rutin, OCA Interaction mampu membalas pesan pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard. Semua ini memungkinkan UMKM untuk menjaga komunikasi secara konsisten tanpa perlu menghabiskan waktu berpindah dari satu platform ke platform lainnya.
"OCA unggul dalam hal efisiensi yang tidak ada di beberapa CRM serupa, dimana pengguna sering kali dikenakan biaya tambahan untuk fitur integrasi ke media sosial. Sementara produk kami menyediakan 1 solusi lengkap yang dapat terintegrasi dengan berbagai channel komunikasi populer sehingga dengan cara ini, UMKM dapat memberikan layanan pelanggan lebih optimal dan mendorong tingkat kepuasan pelanggan sehingga dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal dan responsif," tuturnya.
"Kemampuan OCA dalam menyediakan data real-time juga menjadi keunggulan yang tak tertandingi melalui dashboard visual yang intuitif, UMKM dapat memantau perkembangan interaksi pelanggan, mengelola interaksi pelanggan, membalas pesan dari satu dashboard, quick reply (balas cepat), artikel knowledge based sebagai pusat informasi bisnis, label/penanda chat. Sebagai contoh, saat ada pelanggan yang sering bertanya tentang produk tertentu, OCA memungkinkan UMKM untuk memberikan rekomendasi atau penawaran yang relevan secara cepat dengan quick reply," tutupnya.
